כמה פעמים שמעת מלקוחות את המשפטים הבאים: "אשלם לך מחר", "בשבוע הבא", "כמה ימים ואני מטפל/ת בתשלום שלך...."
ובסוף? זה העסק שלך שנשאר עם בור תזרימי וחוסר וודאות כלכלית!
הנה דבר פשוט שאנחנו בטח מסכימים עליו:
מגיע לך לקבל תמורה עבור השירותים שלך.
לא מעט בעלי עסקים בוחרים שלא להתמודד עם המצב הזה.
מקווים שזה אולי יפתר מעצמו, אולי שולחים תזכורת בשפה קצת פחות נעימה,
ובמקרי קיצון אפילו מוותרים על החוב וסופגים את המחיר הכלכלי,
אבל זה לא צריך להיות ככה.
ניהול נכון של תהליך הגביה שלך יכול למנוע מראש כניסה למצבים לא נעימים
וחשוב מכך - להגן על העסק שלך מבעיות תזרים.
אז איך גורמים לתשלומים שמגיעים לך להיכנס לחשבון הבנק שלך?
גביה מלקוחות שלא משלמים היא אחר הנושאים הכאובים
שבעלי עסקים מתמודדים איתם במהלך העסקים השוטף.
מעבר לפן האישי והרגשי שכרוך בעניין
("עבדתי כדי לתת ללקוח את הכי טוב שלי, ועכשיו,
כשצריך לשלם, הוא מסרב או מתעכב"),
יש גם את הפן התפעולי: בעלי עסקים רבים חוששים מהרגע
שבו צריך לפנות לעורך דין, מהעלויות הכרוכות בדבר
ומהסרבול שבניהול הליך משפטי.
לכן, אני הולכת להציג לכם 5 כללים
שיכולים לעזור לכם להימנע מלהגיע לרגע הזה,
ובסוף - מחכה לכם כלי חינמי שהכנתי במיוחד בשבילכם:
תבנית מנוסחת למכתב גביה, שיכולה לשמש כל בעל עסק!
לכם נשאר רק להוסיף את הלוגו שלכם
ולמלא את הפרטים הטכניים - ולהתחיל לגבות.
אז שנתחיל?
5 הכללים לגביה יעילה מלקוחות
גבו מקדמה מראש
ככל שהשירותים שלכם מאפשרים זאת, גבו מקדמה מראש.
מעבר לכך שאתם מבטיחים לעצמכם לפחות חלק מהתשלום, המקדמה יוצרת מחוייבות לקראת מתן השירותים גם אצלך הלקוח, ובכך, יכולה לעזור לכם למנוע התחמקויות ועימותים בעתיד על התשלום.
תיעוד
ודאו שהתקשורת שלכם עם לקוחותיכם מתועדת. בין אם זה במייל או אפילו וואטסאפ, חשוב שהדברים הנוגעים לשירות שלכם (כמו הגדרת השירות, משך העבודה וכמובן תנאי התשלום) יהיו מתועדים.
התיעוד חשוב כבר בשלב הראשוני וכמובן, גם לאחריו, אם נעשו שינויים בתנאי השירות.
כך, לא תאלצו לעמוד מול שוקת שבורה אם הלקוח יטען שתנאי השירותים שלכם לא היו ידועים לו, אם אם ירצה לטעון שסיכמתם אחרת.
חוזה
דאגו להסדיר באופן ברור את מועדי התשלום ואת דרכי התשלום כבר בשלב ההתקשרות הראשוני, כלומר - בחוזה העבודה מולכם.
ציינו באופן ברור באיזה יום בחודש משלמים, או ממתי נקבע מועד התשלום (מיום שליחת חשבון העסקה או מיום סיום הפרויקט, למשל),
מהם אמצעי התשלום שאתם מקבלים, ותוך כמה זמן על הלקוח לבצע את התשלום.
הגדרה ברורה מראש תחסוך לכם התברברות בהמשך, והיא נותנת לכם את הלגיטימציה לפנות ללקוחות שמתעכבים בתשלום
כדי להזכיר על מועד התשלום שחלף.
רגע לפני שאתם פונים לעו"ד
עבר פרק זמן בלתי סביר והלקוח מסרב לשלם?
רגע לפני שתאם פונים לעורך דין, פעלו בעצמם כדי למצות את ההליכים.
שלחו ללקוח הסרבן מכתב רשמי ומנוסח היטב מטעמכם שמפרט בצורה מסודרת את פרטי ההתקשרות ביניהם ואת החוב.
לרוב, המכתב הזה מגיע רגע לפני שבאמת פונים לעורך דין ולכן בשליחתו אתם מרוויחים שני דברים:
1. הצהרת כוונות ללקוח הסרבן שמבהירה את הכוונות הרציניות שלכם לגבות את החוב
2. אם באמת תאלצו לפנות לעורך דין, יהיה לכם את החומר מוכן בצורה מסודרת ומתועדת
מה שיקל גם על עורך הדין שלכם ויאפשר לו לייעל את ההליך המשפטי.
בצעו את הגביה שלכם בזמן
אחד הכללים החשובים ביותר בכל הנוגע לגביה: כשאתם לא מראים רצינות לגבי הכסף שלכם, אל תתפלאו אם מי שצריך לשלם לכם גם לא יראה רצינות.
לכן, הוציאו את חשבונות העסקה שלכם בזמן, במועדים קבועים במהלך החודש, וקבעו בהם מה פרק הזמן לתשלום.
לא פחות חשוב - בצעו פולואפ: עברו יומיים-שלושה מהדד-ליין האחרון והלקוח עדין לא שילם? זה הזמן לפנות אליו ולוודא שזה קורה.
קבלו ממני במתנה - כלי שיקל על הליכי הגביה שלכם!
בתור עורכת דין שחיה את העולם העסקי, ועסקה בעבר בניהול הליכי גביה עבור עסקים,
אני יודעת כמה זה קשה להתפנות למשימות לא נעימות ובייחוד מול לקוחות סרבניים.
בגלל המחיר האנרגטי ואי הנעימות המשימות האלה יכולות להידחק לסוף התור או אפילו לא לקרות לעולם, למרות שיש להן משמעות כלכלית ותהליכית קריטית לעסק שלנו.
אז החלטתי להקל עליכם
והכנתי עבורכם טמפלייט מוכן וקל לשימוש לגביה מלקוחות סרבניים!
הטמפלייט הוא בעצם מסמך מנוסח למשעי
שכולל גם הסברים מפורטים וברורים לגבי אופן המילוי שלו.
הוא מתאים לכל סוגי העסקים,
ותוכלו להשתמש בו בקלות - לכם נשאר להוסיף את הלוגו של העסק שלכם,
לציין את הפרטים כפי שמסומן בהסברים,
ולהתחיל לגבות!
חשוב:
-
המידע המפורט לעיל או בטמפלייט המצ"ב, אינו מהווה תחליף לקבלת ייעוץ משפטי, מקצועי, פרטני או אחר.
-
הסתמכות על האמור בו הינה באחריות המשתמש בלבד, ולמשתמש אין ולא יהיו טענות כנגד עורכת הטמפלייט.
-
כולנו בני אדם. לכן, אנא השתמשו בטמפלייט באחריות.
רגע, מורן, מי את בעצם?
נעים מאוד, אני מורן וילף.
יועצת פיתוח עסקי לעסקים קטנים, מנ"כלית לשעבר של חברה בתחום הדיגיטל.
אה, וגם עורכת דין מזה 11 שנה.
את מדריך הגביה יצרתי אחר שהבנתי שיש פער משמעותי ביכולותיהם של עסקים קטנים לגבות כספים.
הרבה פעמים, כשלקוח מסרב לשלם, בעלי עסקים פשוט קופאים במקום: לא יודעים מאיפה להתחיל,
נרתעים מניהול הליך משפטי ובסופו של דבר - פשוט מוותרים על כספים שמגיעים להם.
בעיני, זה בלתי נתפס.
לכן, החלטתי להביא את הידע שלי מעולם המשפטים והעסקים בעשור האחרון,
וליצר מדריך קליל שהוא מבחינתי הבסיס לניהול הליכי גביה מול לקוחות סרבניים.
חוץ מזה, כדי שזה באמת יהיה מועיל - יצרתי עבורכם גם טמפלייט של מכתב גביה פשוט ונגיש,
שתוכלו להשתמש בו גם בעסק שלכם.
המטרה שלי היא להנגיש ידע פרקטי לכמה שיותר עסקים קטנים,
בגובה העיניים, ובדרך שמתאימה לכל עסק.
רוצים להכיר אותי יותר?
זה הרבה יותר מלנהל, זה עוד מישהי בעסק שאפשר להתייעץ איתה על הכל.
כל כך שחרר לי את הראש מלחשוב על דברים שאני לא אוהב לעשות, ופינה אותי להתעסק עם דברים שאני טוב בהם!
רומן
מומחה לבעיות התנהגות בבע"ח
אחת ההחלטות הטובות שעשיתי לעסק שלי ולעצמי.
מקצועית, אישית, תקתקנית ומזיזה הרים.
אם העסק שלכם חשוב לכם, דברו איתה!
לימור
לימוד אנגלית לעסקים
אחרי הפגישה הראשונה – היה ברור לנו שאנחנו בידיים טובות. קיבלנו ממורן תוכנית מקצועית, מפורטת וברורה ויחד איתה תמיכה והקשבה.
הערך המוסף שמורן נותנת בתוך העבודה המשותפת הוא שמותר וצריך לשאול, להתלבט ולבדוק, והיא תהיה שם כדי לסייע, לענות ולקדם למטרות של העסק!
הילי ורעות
משרד עיצוב ואדריכלות
הנה מה שהלקוחות שלי אומרים עלי:
אני מזמינה אותך לקבל תבנית למכתב גביה מנוסח משפטית לשימוש חופשי - במתנה!
רוצים להכיר אותי יותר? אתם מוזמנים לקפוץ לאתר שלי או לסושיאל:
