הסעיף שאתם חייבים לכלול בהסכם העבודה עם לקוחות

Updated: Nov 21, 2020



"בתיאום מראש עם הלקוח, אני אהיה רשאי לעשות שימוש בחומרים לצרכי שיווק שלי, תוך הסתרת פרטים מזהים אם הלקוח יבקש זאת"

אם אתם בעלי עסקים בתחום השירותים, אני בטוחה שתזדהו עם זה:

אנחנו עושים כל כך הרבה כדי לתת שירות איכותי ללקוחות שלנו, שלפעמים, בדרך, אנחנו שוכחים לקוח אחר: העסק שלנו.

עסוקים בלתת שירות ללקוחות, ולפעמים שוכחים את העסק שלנו



בעולם בו השיווק הוא כלי הכרחי לכל בעל עסק, חשוב לשמור לעצמנו את האופציה להשתמש בתוצרי השירותים שלנו

גם כדי לשרת את העסק שלנו. הרי עבדנו עליהם כל כך קשה, השקענו זמן, משאבים ומחשבה ואם הם הניבו תוצאות ללקוח שלנו – אין סיבה שהעולם בחוץ לא ידע מזה.


אז למה לעגן זאת בהסכם השירותים שלנו?


אני מוצאת לכך שתי סיבות עיקריות:

הסיבה הראשונה היא הסיבה ה"משפטית": כשאנחנו מכניסים סעיף הסכם אנחנו עושים תיאום ציפיות מול הצד השני לגבי הכוונות העתידיות שלנו. כך, אנחנו מונעים אי הסכמות עתידיות בנושא הזה.


תחתמו כאן, כאן וכאן: תיאום ציפיות נועד למנוע אי הסכמות בעתיד



הסיבה השניה היא הסיבה ה"אנושית": אני מוצאת שהרבה בעלי עסקים נתקעים כשהם צריכים לבקש על עצמם המלצות, וכשהם צריכים לשווק את עצמם. ואני יכולה להבין – גם אנשי המקצוע הטובים ביותר יכולים לחוש מבוכה כשהם נדרשים "להרים לעצמם".


אבל צר לי להיות זאת שמאכזבת אתכם: אין לכם ברירה.

במציאות שלנו היום אנחנו חייבים להיות יותר אקטיביים ולהראות את התוצאות שלנו לעולם כדי לאפשר לעסק שלנו לגדול ולצמוח. כשלקוחות מחפשים שירות, הם מחפשים מידע, והמידע הטוב ביותר שאתם יכולים לתת להם הוא הוכחה חברתית חזקה שמעידה על טיב השירותים שלכם.

אז מה לזה ולהסכם? אני מוצאת שכשתיאום הציפיות לגבי שיווק עצמי נעשה בהתחלה, בשלב ההסכם – יותר קל לגשת ללקוחות בסיום הפרויקט ולבקש המלצה.

להיות יותר אקטיביים ולהראות את התוצאות שלנו לעולם, במטרה לגדול ולהתפתח כעסק


אז איך עושים את זה נכון?


א. מנסחים את זה בהסכם כמו שצריך. אני לרוב מכניסה את הסעיף הזה בחלק האחרון של הסכם השירותים, שכולל הוראות כלליות שונות לגבי שעות השירותים, תניית השיפוט וכדומה. בהחלט ניתן לייעד לכך פרק נפרד בהסכם אם אתם מרגישים שצריך.


ב. משאירים ללקוח את האופציה להגיד לא, או לבקש להסתיר פרטים מסויימים, כמו שם העסק, הלוגו וכו'.


ג. בשום אופן, לא מפרסמים נתונים רגישים על העסק ללא הסכמה מפורשת לכך. יותר מזה, בהסכמים שאני עורכת אני מציינת בסעיף העוקב שנותן השירותים מתחייב לשמירה על סודיות, ולא יעביר מידע או נתונים שיגיעו לרשותו במסגרת העבודה לשום גורם אחר. כך, הלקוח יכול להיות רגוע שפרטים אישיים, עסקיים או רגישים שלו לא יחשפו בשום אופן.


23 views0 comments